METHODOLOGIE

Démarche

Dans le cadre du service Client mystère, Internaute mystère ou Prospect mystère, Impression Client utilise toujours la même méthodologie :

1- Analyser et comprendre le contexte de la commande

2- Détails et caractétistiques de la commande en relation avec l'organisme

3- Caractériser le panel « client mystère » si besoin.
4- Exécution de la prestation
5- Restitution avec compte rendu écrit

Le panel "client mystère"

Afin d'être pertinent, exhaustif et donc efficace, le panel « client mystère » doit être constitué d'une douzaine de personnes. Jakob Nielsen préconise pour le test d'utilisabilité 5 utilisateurs pour repérer 80% des problèmes (http://www.useit.com/alertbox/20000319.html).
Impression Client s'appuiera sur cette expérience pour proposer par défaut un panel de 5 internautes pour les prestations internaute mystère et prospect mystère.

Il s'agit en aucun cas de collecter un nombre important d'informations pour présenter ensuite des résultats représentatifs. Nous ne cherchons pas à obtenir des résultats statistiquement significatifs. L'objectif est de recenser des données purement subjectives comme des sentiments, des avis, des humeurs, des remarques personnelles. Des informations très utiles qui sont toujours difficiles à identifier.